黃小腹的地球遊樂園 •ᴗ•

這是一篇對於<i3fresh愛上新鮮>建議文。

現在疫情狀況嚴峻，因此很多人選擇網購宅配肉和菜，因此快遞外送需求大增，所以時間延後，這ㄧ點完全可以理解。

但消費者感覺很差！

1. 有延遲運送日期非24HR送達，非常時間大家是可以接受的，

但請你們網站要說清楚，不要一直強打24小時！因為現在明明是3週送達啊...

雖然<i3fresh愛上新鮮>，有在官網和fb有延遲送達的宣傳，但我是直接被轉到官網下單的。

官網還在24小時送達，(想說好吧，應該晚個2、3天)，卻「沒」清楚講什麼時候送達、會延遲多久送達等，

相信很多人對這個非常有意見，會覺得是故意引導性下單的感覺。

特別是他們的官網上方廣告banner，原意應該是要支持前線，但在目前狀況下，還在主打24小時到貨...？

ㄜ....你們的網頁人員呢？還是外包人員呢？為什麼不趕快網站調整修改？或者甚至暫停FB廣告？

然後雖然FB上有宣傳延遲時間，BUT我是「再行銷」到LANDING去的，根本沒看到你們 5/24的公告，就直接下單了...

老闆錢賺很大，但員工客服小邊還有送貨人員都要被罵，FB上一堆抱怨和怒！

這位老闆你的危機處理反應有點慢哦~~~

這頁也完全沒有提到任何因為疫情延期運送的資訊。

網頁

以下是我個人的單處理狀況。

第一次下單：i3fresh的廣告行銷做得不錯，我就於5月第一次下單了。

第一次5/20下單，大概5/24送達，這個OK。

第二次5/26下單，中間覺得很怪，怎麼都沒有消息，(寫文章是6/7，得知6/11送達，約3週時間,)

重點來了  我打電話了1、2天覺得奇怪怎麼一直沒有接，

2. 電話可以使用語音，告知人員都在家上班，請大家用LINE聯繫。

→電話一直不通對消費者極度不友善，沒人接也沒轉接，若又沒有找到LINE，真的會增加消費者怒氣啊...

我是連到FB、再連到LINE，才有辦法聯繫到你們，也不是每個都知道你們家的LINE公告！

官網設計不太友善，也沒有明顯LINE資訊在上面...官網更新資訊應該可以很快的。

要做網購宅配，建議請好好更新重要資訊在網站明顯處！

明顯處有電話...哦... 正常消費者查完訂單，都會被引導去打電話詢問的吧？！

我是後來才想說查查看FB，才看到LINE加入你們服務的。

最後我從LINE獲得答案，我的單預計6/11送達！(5/26→6/11)

LINE小編回復比較慢，這個我接受沒關係，至少我知道我什麼日期會收到貨了。

另外我也建議，

3. 很多網購都有出貨預計時間了，因為現在不是24小時可以送到了。

或許可考慮優化系統，把出貨日期呈現在網站上。

一來節省客服回復時間減少抱怨，二來大家會知道自己貨的送達日期。

不要一直讓可憐的前線客服出來擋子彈被罵。

然後建議行銷人員可以先暫停FB行銷廣告了，你們現在一直下只會有一直退貨和負評。

如果是老闆逼你們一直下的話...那我就無話可說。

最後建議：老闆你這時候賺錢，千萬記得要分潤給員工啊！

希望你們老闆有良心，有幫你們加薪對得起你們這陣子的肝囉！